Shipping policy
SHIPPING POLICY — HERMORA
Última actualización: septiembre de 2026
En Hermora, trabajamos para procesar y enviar cada orden de manera segura y eficiente.
Procesamiento de órdenes
Las órdenes son procesadas en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo días feriados. Una vez que la orden haya sido procesada y enviada, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, el transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones fuera del control de Hermora.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que su nombre y dirección de envío estén correctos antes de completar la compra. Si una orden es devuelta debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrían aplicar cargos adicionales para realizar un nuevo envío.
Paquetes marcados como entregados
Una vez que el transportista marque un paquete como entregado, Hermora no puede garantizar reemplazos o reembolsos por paquetes perdidos, robados o extraviados después de la entrega. Recomendamos comunicarse con el transportista y con nuestro equipo para evaluar el caso.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo diferente al que ordenaste, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible e incluye fotografías del producto y del empaque para poder evaluar tu reclamación.
Importante sobre devoluciones
Por razones de seguridad e higiene, los productos que hayan sido abiertos, utilizados o alterados no son elegibles para devolución ni reembolso. Consulta nuestra Return and Refund Policy para conocer todas las condiciones aplicables.
Cambios y retrasos
Hermora no se hace responsable por retrasos ocasionados por el transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control. Sin embargo, estaremos disponibles para orientarte cuando sea posible.
Gracias por comprar en Hermora.
Nuestro compromiso es que tu experiencia, desde que realizas tu orden hasta que recibes tus productos, sea excelente.